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A Dudara Plus Size deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail sac@dudaraplussize.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

Desistência da compra : Somente o pedido todo sendo solicitado em até 7 dias corridos do recebimento da compra.

Produto avariado : Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através do e-mail sac@dudaraplussize.com.br. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

Defeito : Comunicar no prazo máximo de 7 dias corridos – encaminhar fotos para análise prévia.

Erro operacional (produto recebido em desacordo com o pedido realizado): Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail sac@dudaraplussize.com.br. relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Em caso de falta de produto trabalhamos com Cupom de Desconto.

Incompatibilidade de produtos : A Dudara Plus Size se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software.

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

As trocas ou devolução devem ser sempre comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente e só serão aceitas:

1- O prazo para troca e devolução é de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.  Só que tem que ser a devolução de 100% do pedido.

2- Com todos os itens e acessórios que acompanhem o produto.

3- Com lacres , tags e etiquetas originais da Dudara.

4- Na embalagem original, incluindo caixas e embalagens plásticas.

5- Sem qualquer vestígio de uso: nem lavadas, nem usadas, sem manchas e odores, sola de sapatos sem ranhuras, lingeries com os adesivos protetores originais, sem alterações feitas pela cliente (ex: ajustes e etc..)

6- Com a nota fiscal

Posso trocar por outro produto?

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto no site, se preferir pode ficar com o crédito para utilizar na sua próxima compra.

Quem paga o frete da troca?

Nós pagamos o frete de reenvio da troca para pedidos acima de R$200,00 em produtos, limitado a uma ocorrência por pedido. O frete de retorno da casa do cliente até a loja ficará sempre por conta do cliente, a Dudara Plus Size não trabalha com logística reversa.

Digitei meu endereço errado no momento a compra e agora?

Entre em contato o mais rápido possível via telefone ou chat para que possamos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio o endereço não poderá ser alterado e na impossibilidade de entrega, a encomenda retornará para a loja. Em caso de devolução por arte dos Correios, em pedido com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Recebi meu produto com defeito ou em desacordo com o pedido realizado o que fazer?

Em caso de pedido recebido com defeito ou em desacordo com o pedido original, o prazo para troca é de 07 dias corridos a data de recebimento. Envie um e-mail para sac@dudaraplussize.com.br informando o número do pedido. Neste caso toda a despesa de frete ficará por conta da Dudara Plus Size. O produto com defeito será substituído por outro exatamente igual , da mesma cor e tamanho. Caso o produto não esteja disponível em estoque, será dado ao cliente a opção do cancelamento ou escolha de um novo produto.

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